Política de reembolso

**Declaración de la política**

**I. Cancelación de pedidos**
Los pedidos pueden cancelarse antes del envío. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se puede cancelar y debe procesarse de acuerdo con nuestra Política de devoluciones.

**Pedidos en stock:**
Los pedidos en stock pueden cancelarse sin cargo antes del envío.

**Artículos en pre-pedido:**
Los pre-pedidos son elegibles para un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a la compra. Después de 7 días, los pre-pedidos aún pueden cancelarse antes del envío; sin embargo, se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% para cubrir los costos de la pasarela de pago y los gastos administrativos.

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**II. Política de devoluciones**

Ofrecemos una política de devolución de 30 días para garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

**1. Artículos sin abrir**
Los artículos sin usar y sin abrir pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la recepción (excluyendo artículos especiales/exentos), siempre que el embalaje original permanezca intacto.

**2. Artículos abiertos**
Los artículos abiertos no son elegibles para devolución. Esto incluye:
- Artículos con embalaje abierto
- Artículos que muestran signos obvios de haber sido abiertos
- Artículos que ya no están en su condición original sellada de fábrica

**3. Productos LED e iluminación**
Estos artículos pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a la recepción; no se aceptarán devoluciones o cambios solicitados más de 7 días después de la recepción (debido a la naturaleza delicada y frágil de estos productos).

**4. Artículos de vestimenta/ropa**
Los artículos que se hayan usado no son elegibles para devolución.

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**III. Daños y problemas de calidad**

En casos de daños durante el envío o defectos del producto, puede solicitar un reemplazo, el envío de piezas/accesorios de reemplazo o, dependiendo de las circunstancias, crédito de la tienda.

Dichas solicitudes deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.

Podemos solicitar evidencia fotográfica para verificar el problema.

Las siguientes situaciones *no* se consideran defectos de calidad:
- Imperfecciones menores de pintura/acabado
- Daños en el embalaje exterior

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**IV. Proceso de devolución**

Debe ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente para obtener autorización *antes* de devolver cualquier artículo; las devoluciones no autorizadas pueden no ser elegibles para un reembolso.

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**V. Costos de envío de devolución**

**1. Clientes nacionales:**
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, artículo incorrecto enviado o artículo dañado), cubriremos los costos de envío de devolución (siempre que se utilice un método de envío designado).
Por devoluciones debido a cualquier otra razón, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.

**2. Clientes internacionales:**
Si la devolución se debe a un error nuestro, proporcionaremos una compensación por los costos de envío de devolución razonables (generalmente en forma de crédito de la tienda).
Los clientes son responsables de enviarnos el artículo de vuelta por su cuenta.

Para devoluciones no relacionadas con problemas de calidad del producto, el cliente es responsable de todos los costos de envío de devolución. ----------------------------------------

VI. Requisitos de embalaje para la devolución

Utilice materiales de embalaje apropiados (como plástico de burbujas) para proteger los artículos que se devuelven.
Los daños resultantes de un embalaje inadecuado pueden afectar el monto final del reembolso.

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VII. Política de reembolso

Los reembolsos se procesan después de que los artículos devueltos hayan sido recibidos e inspeccionados:
- Los reembolsos se emiten principalmente a través del método de pago original.
- Si no se puede emitir un reembolso a través del método de pago original, los fondos se devolverán en forma de crédito de la tienda.

Tiempos de procesamiento de reembolsos:
- Tarjeta de crédito: 3-5 días hábiles
- PayPal: Hasta 30 días
- Crédito de la tienda: Inmediato

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VIII. Envíos rechazados y no entregables

Los pedidos que se rechazan en la entrega se tratarán como devoluciones, y se deducirán las tarifas asociadas del monto del reembolso.

Si un envío se devuelve por razones atribuibles al cliente (por ejemplo, dirección incorrecta, nadie disponible para firmar el paquete):
El cliente debe pagar los costos de envío de devolución antes de que el pedido pueda ser reenviado.

Para pedidos internacionales, los derechos de aduana o las tarifas de procesamiento aplicables son responsabilidad del cliente.
Si un paquete es incautado o destruido por las autoridades aduaneras, no se proporcionará ningún reembolso.

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IX. Tarifas de reabastecimiento

Normalmente no se cobran tarifas de reabastecimiento; sin embargo, pueden aplicarse en las siguientes situaciones:
- Faltan piezas, están dañados o se han abierto/desprecintado.
- El paquete fue abierto e inspeccionado por las autoridades aduaneras.
- La solicitud de devolución se presenta más de 30 días después de la fecha de entrega.

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X. Artículos en oferta

Los artículos en oferta no son elegibles para reembolsos.

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XI. Cambios

Los cambios solo están disponibles para artículos con defectos de calidad.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.

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XII. Pedidos de regalo

Para pedidos designados como regalos, cualquier reembolso se emitirá en forma de crédito de la tienda.

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# 🔒 Política de privacidad (versión simplificada)

Recopilamos información básica del usuario (nombre, dirección, dirección de correo electrónico) con el fin de procesar pedidos.

La siguiente información se recopila automáticamente cuando visita nuestro sitio web:
- Dirección IP
- Información del navegador

Con su consentimiento, podemos enviarle correos electrónicos de marketing.

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Consentimiento del usuario:
Al enviar su información, usted consiente su uso para fines de procesamiento de pedidos.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

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Divulgación de información:
Solo divulgaremos su información si lo exige la ley o si viola nuestros Términos de servicio.

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**Seguridad de pagos:**
Utilizamos los estándares PCI-DSS para cifrar la información de la tarjeta de crédito.

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**Servicios de terceros:**
Los terceros (como las plataformas de pago) pueden operar bajo sus propias políticas de privacidad independientes.

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Empleamos cifrado SSL y protocolos estándar de la industria para proteger sus datos.

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Se utilizan para registrar el comportamiento de navegación, el contenido del carrito de compras y otros datos.

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**Cambios en la política:**
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento.

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