환불 정책

**정책 성명**

**I. 주문 취소**
주문은 배송 전 취소할 수 있으며, 배송 후에는 취소가 불가능하므로 반품 정책에 따라 처리해야 합니다.

**재고 주문:**
재고 주문은 배송 전 무료로 취소할 수 있습니다.

**예약 주문 상품:**
예약 주문은 구매 후 7일 이내 전액 환불이 가능하며, 7일 이후에도 배송 전 취소는 가능하나 결제 수수료 및 행정 비용으로 5%의 처리 수수료가 차감됩니다.

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**II. 반품 정책**

만족스러운 쇼핑 경험을 위해 30일 반품 정책을 제공합니다.

**1. 미개봉 상품**
미사용 및 미개봉 상품은 원래 포장이 훼손되지 않은 경우 수령 후 30일 이내에 반품할 수 있습니다(특별/면제 상품 제외).

**2. 개봉된 상품**
개봉된 상품은 반품 대상이 아닙니다. 다음을 포함합니다:
- 포장이 개봉된 상품
- 개봉 흔적이 명확한 상품
- 원래 공장 밀봉 상태가 아닌 상품

**3. LED 및 조명 제품**
이 상품은 수령 후 7일 이내에만 반품 가능하며, 7일 이후 요청된 반품 또는 교환은 접수되지 않습니다(제품의 섬세하고 취약한 특성 때문).

**4. 의류/복장 상품**
착용하거나 사용한 상품은 반품 대상이 아닙니다.

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**III. 손상 및 품질 문제**

배송 중 손상 또는 제품 결함의 경우, 교환, 부품/액세서리 발송 요청 또는 상황에 따라 매장 크레딧을 요청할 수 있습니다.

이 요청은 상품 수령 후 30일 이내에 제출해야 합니다.

문제 확인을 위해 사진 증빙을 요청할 수 있습니다.

다음 상황은 품질 결함으로 간주되지 않습니다:
- 경미한 도장/마감 불량
- 외부 포장 손상

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**IV. 반품 절차**

반품 전 반드시 고객 서비스에 연락하여 승인을 받아야 하며, 승인되지 않은 반품은 환불 대상이 아닐 수 있습니다.

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**V. 반품 배송비**

**1. 국내 고객:**
반품 사유가 당사의 실수(예: 잘못된 상품 배송 또는 손상된 상품)인 경우, 지정된 배송 방법을 사용하면 반품 배송비를 당사가 부담합니다.
기타 사유로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.

**2. 해외 고객:**
반품 사유가 당사의 실수인 경우, 합리적인 반품 배송비를 보상해 드립니다(일반적으로 매장 크레딧 형태).
고객은 상품을 직접 반품 배송해야 합니다.

제품 품질 문제와 관련 없는 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다. ----------------------------------------

VI. 반품 포장 요구사항

반품 시에는 버블 랩 등 적절한 포장재를 사용하여 상품을 보호해 주시기 바랍니다.
부적절한 포장으로 인한 손상은 최종 환불 금액에 영향을 줄 수 있습니다.

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VII. 환불 정책

반품된 상품이 접수 및 검사된 후 환불이 처리됩니다:
- 환불은 주로 원래 결제 수단을 통해 이루어집니다.
- 원래 결제 수단으로 환불이 불가능한 경우, 매장 크레딧 형태로 환불됩니다.

환불 처리 시간:
- 신용카드: 3~5 영업일
- 페이팔: 최대 30일
- 매장 크레딧: 즉시

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VIII. 배송 거부 및 반송된 배송물

배송 거부된 주문은 반품으로 처리되며, 관련 수수료는 환불 금액에서 차감됩니다.

고객의 사유(예: 잘못된 주소, 수령인 부재 등)로 인해 배송물이 반송된 경우:
주문이 재발송되기 전에 고객이 반품 배송비를 지불해야 합니다.

국제 주문의 경우, 해당 관세 또는 처리 수수료는 고객 부담입니다.
패키지가 세관 당국에 의해 압수되거나 파기된 경우 환불이 제공되지 않습니다.

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IX. 재입고 수수료

재입고 수수료는 일반적으로 부과되지 않지만, 다음과 같은 경우에는 적용될 수 있습니다:
- 부품이 누락되었거나 손상되었거나 개봉/봉인 해제된 상품
- 패키지가 세관 당국에 의해 개봉 및 검사된 경우
- 반품 요청이 배송일로부터 30일이 지난 경우

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X. 세일 상품

세일 상품은 환불 대상이 아닙니다.

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XI. 교환

교환은 품질 결함이 있는 상품에 한해 가능합니다.
교환을 원하시면 고객 서비스에 문의해 주세요.

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XII. 선물 주문

선물로 지정된 주문의 환불은 매장 크레딧 형태로 이루어집니다.

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